Para solicitar uma troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do nosso site ou na página "Fale Conosco".
Condições para Devolução
Para garantir a aceitação da devolução, é essencial que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:
- Integridade dos lacres do fabricante.
- Embalagem original sem danos ou violação.
- Todos os acessórios e itens inclusos na entrega.
- Ausência de sinais de uso.
Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará uma análise detalhada das condições do item. Caso o produto apresente indícios de uso ou danos, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
Responsabilidade pelo Frete
A loja virtual cobre os custos do frete de devolução nos casos em que o produto apresentar avarias ou defeitos de fabricação. Nessas situações, o cliente não terá custos adicionais.
No entanto, em casos onde a devolução é motivada por preferência pessoal ou arrependimento de compra, sem que haja defeito no produto, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Procedimento de Reembolso
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução e a conclusão da análise em nosso Centro de Distribuição, iniciaremos o processo de reembolso. Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, e os prazos para reembolso seguirão as regras da operadora do cartão.
Para pagamentos efetuados via depósito bancário, PIX, boleto ou transferência, o reembolso será efetuado diretamente na conta-corrente ou poupança informada pelo cliente, após a finalização da análise.
Por que meu pedido não pôde ser entregue no meu endereço?
Em alguns casos, as transportadoras podem encontrar restrições que impedem a entrega diretamente no endereço informado. Os motivos mais comuns incluem:
- Endereço não localizado: A transportadora não conseguiu localizar o endereço devido a informações incorretas ou incompletas.
- Área classificada como de risco: Algumas regiões são identificadas como áreas de risco, e as transportadoras evitam realizar entregas diretas nesses locais por motivos de segurança.
- Inexistência de unidade próxima: A falta de uma unidade operacional da transportadora nas proximidades pode impossibilitar a entrega.
- Dificuldade de acesso: Algumas áreas possuem condições de acesso complicadas, como estradas não pavimentadas ou restrições de circulação de veículos, tornando a entrega inviável.
Nesses casos, o pedido será enviado para a unidade da transportadora mais próxima do endereço informado, onde o cliente poderá realizar a retirada. A transportadora enviará todas as informações necessárias para a retirada, incluindo o endereço da unidade e o horário de atendimento.
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